Adakah anda baru sahaja menyedari terdapat potongan bulanan dalam akaun Maybank anda untuk polisi insurans atau takaful yang anda tidak pasti bila anda melanggannya?
Atau mungkin anda menerima panggilan telemarketing, bersetuju secara lisan, namun kini merasakan komitmen kewangan tersebut membebankan?
Anda tidak bersendirian. Ramai rakyat Malaysia menghadapi situasi di mana mereka perlu menamatkan polisi insurans, sama ada produk konvensional Etiqa Insurance atau Etiqa Takaful yang sering ditawarkan melalui Maybank (Bancassurance).
Artikel Caraduit.com ini akan membimbing anda tentang cara membatalkan insurans Etiqa Maybank dengan betul, memahami hak anda sebagai pengguna, dan bagaimana mendapatkan semula wang anda jika masih dalam tempoh yang dibenarkan.
Perkara Kritikal Sebelum Membatalkan Polisi
Sebelum kita pergi ke langkah teknikal, anda perlu memahami dua konsep penting dalam industri insurans dan takaful di Malaysia.
Memahami perkara ini akan menentukan sama ada anda akan mendapat pemulangan penuh (full refund) atau hanya sebahagian kecil daripada wang anda.
1. Tempoh Bertenang
Ini adalah “talian hayat” anda. Bank Negara Malaysia (BNM) menetapkan bahawa setiap pengguna mempunyai hak 15 hari (Tempoh Bertenang) bermula dari tarikh anda menerima dokumen polisi atau sijil takaful.
- Jika anda batal dalam tempoh 15 hari: Anda layak mendapat pemulangan semula 100% duit premium atau caruman yang telah dibayar (tolak kos pemeriksaan perubatan jika ada).
- Tindakan: Jika polisi baru sampai ke rumah atau e-mel anda semalam, bertindak segera hari ini!
2. Nilai Serahan
Jika anda membatalkan polisi selepas tempoh 15 hari (contohnya selepas 6 bulan atau 2 tahun), anda tidak akan mendapat balik semua wang yang telah dibayar. Anda hanya akan menerima “Nilai Serahan” atau Cash Value yang terkumpul pada masa itu.
Bagi polisi jenis Investment-Linked yang baru berusia setahun dua, nilai serahan ini mungkin sangat rendah atau kosong kerana sebahagian besar caruman awal digunakan untuk kos pengurusan dan komisen ejen.
Cara Membatalkan Insurans Etiqa Maybank
Berikut adalah empat kaedah rasmi dan paling berkesan untuk membatalkan polisi anda. Pilih kaedah yang paling sesuai dengan kesegeraan anda.
1. Walk-in ke Cawangan Maybank
Ini adalah cara paling pantas dan selamat untuk memastikan pembatalan diproses, terutamanya jika anda kurang mahir dengan e-mel atau telefon.
- Lokasi: Pergi ke mana-mana cawangan Maybank yang mempunyai kaunter khidmat pelanggan atau terus ke cawangan Etiqa Academy/Branch.
- Dokumen: Bawa Kad Pengenalan (MyKad) dan nombor polisi/sijil anda (boleh semak dalam aplikasi Maybank2u atau buku polisi).
- Proses: Beritahu pegawai bank anda ingin membuat “Surrender Policy” atau membatalkan polisi insurans.
- Borang: Anda akan diminta mengisi borang pembatalan/penyerahan (Surrender Form). Pastikan anda mendapat salinan cop terima sebagai bukti.
Jangan sekadar bercakap dengan pegawai di kaunter hadapan. Minta untuk berjumpa dengan pegawai Personal Financial Advisor jika staf kaunter kelihatan kurang pasti.
2. Hubungi Talian Khidmat Pelanggan
Jika anda sibuk bekerja dan tiada masa ke bank, anda boleh menggunakan telefon. Namun, bersedialah untuk menunggu jika talian sibuk.
- Hubungi Etiqa Oneline di 1-300-13-8888 (Insurans Am & Takaful Am) atau 1-300-88-6688 (Insurans Hayat & Takaful Keluarga).
- Pilih bahasa (Bahasa Melayu/English) dan ikut arahan operator untuk bercakap dengan pegawai khidmat pelanggan.
- Nyatakan hasrat untuk membatalkan polisi. Pegawai akan membuat pengesahan keselamatan (nama penuh, nombor IC, alamat).
- Biasanya, mereka akan menghantar borang pembatalan melalui e-mel yang perlu anda isi dan hantar semula.
3. Melalui E-mel Rasmi
Kaedah ini sangat bagus kerana anda mempunyai bukti bertulis (black and white). Ia sesuai jika anda tidak tergesa-gesa.
Alamat e-mel rasmi: [email protected]
Gunakan templat di bawah untuk memudahkan urusan anda:
Tajuk E-mel: PERMOHONAN PEMBATALAN POLISI – [No. Polisi Anda] – [Nama Anda]
Isi Kandungan:
Kepada Pihak Khidmat Pelanggan Etiqa,
Merujuk perkara di atas, saya [Nama Penuh], No K/P: [Nombor IC], ingin memohon pembatalan serta-merta bagi polisi insurans/takaful berikut:
- Nombor Polisi: [Masukkan Nombor]
- Jenis Produk: [Contoh: Smart Wealth / Takaful Hayat]
Saya faham akan implikasi pembatalan ini. Sila proses permohonan ini dan hentikan sebarang potongan auto-debit dari akaun Maybank saya dengan serta-merta. Sila emelkan borang Surrender Form jika diperlukan.
Sekian, terima kasih.
[Nombor Telefon Anda]
4. Melalui Maybank2u
Ramai pengguna menyangka mereka boleh membatalkan polisi dengan hanya menekan butang di Maybank2u. Ini kurang tepat.
Di Maybank2u, anda mungkin boleh membatalkan arahan Auto-Debit (SI – Standing Instruction), tetapi ini tidak bermakna polisi anda terbatal secara rasmi.
Jika anda hanya membatalkan bayaran tetapi tidak membatalkan polisi, polisi anda akan menjadi Lapsed (luput) selepas tempoh tertentu dan nilai tunai anda mungkin ditolak untuk menampung kos insurans (Automatic Premium Loan) sehingga habis.
Gunakan Maybank2u hanya untuk menyemak nombor polisi, kemudian gunakan Kaedah 1, 2 atau 3 untuk pembatalan rasmi.
Adakah Duit Saya Akan Dikembalikan?
Ini adalah soalan paling popular. Jawapannya bergantung kepada bila anda membatalkan polisi tersebut.
| Situasi | Status Pemulangan Wang (Refund) |
| Dalam Tempoh 15 Hari (Free Look Period) | Ya, 100% dikembalikan. Anda akan dapat semula semua premium yang dibayar tanpa penalti. |
| Selepas 15 Hari (Tahun Pertama) | Sangat Sedikit / Tiada. Kebanyakan duit hangus untuk kos komisen ejen dan caj pengurusan. |
| Selepas 3-5 Tahun | Ada (Nilai Serahan). Anda akan dapat jumlah terkumpul dalam akaun pelaburan polisi (jika ada), tetapi selalunya kurang daripada jumlah total caruman anda. |
Proses pemulangan wang biasanya mengambil masa 14 hari bekerja dan akan dikreditkan terus ke dalam akaun simpanan Maybank anda.
Risiko Membatalkan Insurans
Sebagai penulis kewangan yang bertanggungjawab, saya perlu mengingatkan anda tentang risiko membatalkan perlindungan. Insurans bukanlah sekadar “pembaziran wang” jika ia memenuhi keperluan perlindungan anda.
Jika anda membatalkan polisi sekarang:
- Hilang Perlindungan: Jika berlaku kemalangan atau penyakit kritikal esok, anda tiada sokongan kewangan.
- Mahal di Masa Depan: Jika anda ingin memohon semula insurans pada masa hadapan (apabila umur meningkat), harga caruman akan menjadi lebih mahal.
- Pengecualian Penyakit: Polisi baru mungkin tidak akan menanggung penyakit sedia ada (pre-existing conditions) yang mungkin telah dilindungi oleh polisi lama anda.
Apa Pilihan Lain Selain Batal?
Jika masalah utama anda adalah kekangan bajet (cash flow), anda boleh pertimbangkan pilihan ini sebelum membatalkan terus:
- Partial Withdrawal (Pengeluaran Separa): Jika polisi anda ada nilai tunai, anda boleh keluarkan sedikit wang untuk kegunaan kecemasan tanpa membatalkan polisi.
- Premium Holiday (Cuti Caruman): Sesetengah polisi membenarkan anda berhenti bayar seketika (menggunakan nilai tunai untuk bayar caj) jika anda sedang sesak duit.
- Downgrade Pelan: Minta Etiqa untuk kurangkan jumlah perlindungan (Sum Covered) supaya bayaran bulanan menjadi lebih murah.
Kesimpulan
Membatalkan insurans adalah keputusan kewangan yang besar. Jika anda membatalkan kerana tersalah beli atau tidak mampu, pastikan anda melakukannya dengan prosedur yang betul seperti Walk-in atau E-mel Rasmi untuk mengelakkan potongan berterusan.
Jika anda memerlukan nasihat lanjut, hubungi terus Etiqa atau rujuk laman web rasmi Bank Negara Malaysia untuk info hak-hak pengguna kewangan. Uruskan kewangan anda dengan bijak!
Bantu kami share artikel ini: