Adakah anda sedang mengalami masalah tidak menerima kod pengesahan transaksi (TAC) atau OTP semasa ingin melakukan pemindahan wang melalui myBSN?
Masalah ini sering berlaku apabila anda telah menukar nombor telefon bimbit baharu, kehilangan kad SIM lama, atau talian lama telah tamat tempoh.
Dalam era perbankan digital hari ini, nombor telefon yang didaftarkan dengan bank adalah “kunci keselamatan” utama akaun anda.
Tanpa nombor yang sah, urusan seperti FPX, JomPAY, pemindahan duit segera (DuitNow), dan pembelian online (Shopee/Lazada) tidak dapat dilakukan.
Artikel Caraduit.com ini akan menerangkan secara terperinci cara tukar nombor telefon BSN dengan langkah yang betul, pantas, dan selamat. Panduan ini dirangka khusus untuk pengguna Bank Simpanan Nasional (BSN) di Malaysia.
Kenapa Anda Perlu Segera Kemaskini Nombor Telefon BSN?
Sebelum kita masuk ke langkah teknikal, penting untuk anda faham mengapa kemaskini ini kritikal. Ramai pengguna menganggap remeh hal ini sehinggalah saat kecemasan memerlukan duit.
Terdapat dua jenis pendaftaran nombor telefon dalam sistem BSN:
- Nombor untuk Hubungan: Digunakan oleh pihak bank untuk menghubungi anda bagi tujuan promosi atau notifikasi umum.
- Nombor untuk Keselamatan (TAC/OTP): Ini yang paling penting. Nombor ini dipautkan secara spesifik untuk menerima kod rahsia bagi mengesahkan transaksi keluar duit.
Jika anda menukar nombor telefon baru, anda wajib mengemaskini data di sistem BSN supaya kod TAC dihantar ke nombor yang betul.
Cara Tukar Nombor Telefon BSN Untuk TAC
Berdasarkan prosedur terkini BSN, terdapat beberapa cara untuk melakukan penukaran ini bergantung kepada situasi anda.
1. Melalui Mesin ATM BSN
Ini adalah cara yang paling disyorkan. Anda tidak perlu beratur panjang di kaunter, tidak perlu mengisi borang, dan boleh dilakukan di mana-mana mesin ATM BSN seluruh Malaysia pada bila-bila masa (tertakluk kepada waktu operasi mesin).
Syarat: Anda mesti mempunyai Kad Debit BSN (Kad Matriks) yang aktif dan ingat nombor PIN anda.
Langkah-langkah Penukaran di ATM:
- Masukkan Kad & PIN: Masukkan kad debit BSN anda ke dalam slot mesin ATM dan masukkan 6 digit nombor PIN keselamatan.
- Pilih Bahasa: Pilih ‘Bahasa Malaysia’ untuk memudahkan pemahaman.
- Menu Utama: Di skrin menu utama, cari dan tekan butang ‘Urusan Lain’ atau ‘Penukaran Nombor Telefon’. (Nota: Susunan menu mungkin berbeza sedikit mengikut jenis mesin ATM).
- Pilih Perkhidmatan: Tekan pada pilihan ‘Perbankan Internet / SMS’ atau ‘Daftar/Tukar Nombor Telefon’.
- Masukkan Nombor Baru: Masukkan nombor telefon baru anda dengan teliti. Pastikan tiada kesilapan digit.
- Pengesahan: Skrin akan memaparkan nombor yang anda masukkan tadi. Semak sekali lagi. Jika betul, tekan ‘Ya’ atau ‘Sahkan’.
- Selesai & Simpan Resit: Transaksi berjaya. Mesin akan mengeluarkan resit. Simpan resit tersebut sebagai rujukan sekiranya berlaku sebarang isu teknikal.
Biasanya, penukaran melalui ATM adalah serta-merta (real-time). Anda boleh cuba login ke myBSN dan buat transaksi percubaan untuk melihat sama ada TAC masuk ke nombor baru atau tidak.
2. Melalui Kaunter Cawangan BSN
Jika kad ATM anda rosak, hilang, cip tidak dapat dibaca, atau anda kurang mahir menggunakan mesin ATM, anda perlu hadir ke cawangan bank. Kaedah ini juga wajib jika cap jari (biometrik) diperlukan untuk pengesahan identiti.
Langkah-langkah di Kaunter:
- Bawa Dokumen: Pastikan anda membawa Kad Pengenalan (MyKad) yang asal dan sah.
- Ambil Nombor Giliran: Pergi ke mana-mana cawangan BSN berdekatan dan ambil nombor giliran untuk ‘Perkhidmatan Pelanggan’ (Customer Service).
- Isi Borang: Anda mungkin diminta mengisi Borang Kemaskini Maklumat Pelanggan. Tuliskan nombor telefon baru anda dengan jelas pada ruangan yang disediakan.
- Pengesahan Biometrik: Pegawai bank akan meminta anda meletakkan ibu jari pada pengimbas untuk memastikan anda adalah pemilik akaun yang sah.
- Proses Selesai: Pegawai akan mengemaskini data anda dalam sistem.
Waktu operasi bank biasanya 9:00 pagi hingga 4:30 petang. Elakkan waktu rehat tengah hari atau awal bulan (waktu pembayaran gaji/pencen) untuk mengelakkan menunggu lama.
3. Tukar Secara Online (myBSN)
Ini adalah soalan yang paling kerap ditanya. Ramai pengguna berharap boleh menukar nombor telefon TAC secara online tanpa perlu keluar rumah.
Untuk tujuan keselamatan (TAC), anda TIDAK BOLEH menukar nombor telefon sepenuhnya hanya melalui laman web myBSN tanpa pengesahan fizikal di ATM atau kaunter.
Walaupun anda boleh mengemaskini profil peribadi (seperti alamat emel atau alamat rumah) di myBSN, sistem bank tidak membenarkan penukaran nombor keselamatan TAC secara online bagi mengelakkan kes penipuan (scammer mengambil alih akaun anda dan menukar nombor telefon ke nombor mereka).
Oleh itu, sila gunakan Kaedah 1 (ATM) atau Kaedah 2 (Kaunter) seperti di atas.
Kenapa TAC Masih Tidak Masuk Selepas Tukar Nombor?
Anda sudah tukar nombor di ATM, tetapi SMS TAC masih tidak diterima. Situasi ini boleh menyebabkan panik. Berikut adalah sebab-sebab utama dan penyelesaiannya:
1. Masalah Rangkaian Telco
Kadangkala, trafik SMS daripada penyedia rangkaian (Maxis, CelcomDigi, U Mobile, dll) mengalami kesesakan.
- Solusi: Cuba ‘restart’ telefon anda untuk menyegarkan sambungan rangkaian. Tunggu 5-10 minit dan cuba lagi.
2. Nombor Disekat
Telefon pintar moden ada ciri “Spam Protection”. Ada kemungkinan SMS daripada BSN (biasanya nombor pendek 5 digit seperti 66300) disekat secara automatik.
- Solusi: Periksa folder ‘Spam & Blocked’ dalam aplikasi mesej anda. ‘Unblock’ nombor penghantar BSN.
3. Masalah MNP
Jika anda baru menukar telco (contoh: dari Maxis ke Celcom) tetapi mengekalkan nombor lama, kadangkala laluan SMS dari bank terganggu.
- Solusi: Hubungi pusat khidmat pelanggan telco anda untuk memastikan penerimaan SMS daripada nombor shortcode bank diaktifkan.
4. Peti Masuk Penuh
Walaupun jarang berlaku pada telefon pintar, pastikan inbox mesej anda tidak penuh.
Kesimpulan
Menukar nombor telefon BSN adalah proses yang mudah jika anda tahu caranya.
Cara paling efisien adalah dengan pergi ke mesin ATM BSN terdekat. Ia menjimatkan masa dan membolehkan anda kembali melakukan transaksi online dengan segera.
Ingat, memastikan nombor telefon anda sentiasa dikemaskini bukan sahaja memudahkan urusan harian, malah ia adalah langkah penting dalam menjaga keselamatan wang simpanan anda daripada dicuri.
Jika anda masih menghadapi masalah selepas mencuba langkah di atas, sila hubungi Pusat Hubungan Pelanggan BSN di talian 1300-88-1900 untuk bantuan rasmi.
Bantu kami share artikel ini: